AI培训学费退款争议处理

一、协商退费优先（成功率60%）

书面投诉+证据留存

整理合同、付款凭证、课程宣传承诺（如“名师直播”“月入过万”等截图）、实际课程内容（如录播课冒充直播15）等证据。

向机构发送正式退费申请函，注明违约事实（如虚假宣传、课程质量不符等），限定7日内退款，否则将多渠道曝光

施压策略

在社交平台（小红书、知乎、黑猫投诉）发布维权经历，标注机构名称、欺诈细节，并留下联系方式（仅用微信/QQ，防信息泄露），迫使机构主动联系

联合其他受害者集体投诉（参考4中花脸元宇宙案例），扩大舆论影响。

二、行政与平台投诉（成功率30%-40%）

向监管部门举报

消费者协会（12315）：投诉机构违反《广告法》（禁止对培训效果作保证性承诺314）及《消费者权益保护法》第53条（预付款退款规则10）。

税务部门举报：若机构未开发票，涉嫌偷税漏税

平台责任追溯

若通过抖音/微信等平台购买，投诉其审核失职（如放任虚假宣传直播412）。部分平台需承担连带责任。

三、司法维权（成功率50%-70%）

民事诉讼

法律依据：

机构未按约定提供课程服务（如直播变录播、名师造假），构成根本违约

“保过协议”等承诺未兑现时，法院通常支持全额退款（参考中考培训胜诉案例13）。

索赔范围：学费+利息+合理维权成本（律师费、公证费）。

刑事报案（特殊情形）

若涉及伪造师资、虚构资质（如14），或金额超3000元（诈骗罪立案标准12），可向公安机关报案。

四、争议焦点与举证要点

争议类型 机构常见说辞 用户应对策略

课程质量不符 “已提供全部资料” 举证课程与宣传差异（如AI工具无法使用48）

退费规则模糊 “超过7天不退” 证明格式条款未显著提示（《民法典》第496条10）

收益承诺未兑现 “学员自身原因” 提供机构收益承诺证据+个人操作记录

五、防范建议（未来报课必看）

资质核查：查验机构营业执照、师资背景（如8李一舟学历造假事件）。

合同条款：明确退费条件、课程形式（直播/录播）、违约条款，拒绝“概不退款”等霸王条款

支付安全：避免微信私账付款，优先选第三方平台（可7天无理由退款12）。

⚠️ 重要提醒：如遇机构要求签署《保密协议》才退款（如5网易有道案例），涉嫌违法，可向市场监管局举报。

维权渠道优先级：协商 > 投诉（12315/黑猫） > 诉讼。小额纠纷（<3000元）建议通过消费者协会调解，避免诉讼成本过高71案件进展可登录 中国法院网 或当地诉讼服务中心查询。