政务人员使用AI工具处理群众投诉的案例

各位关心城市服务的朋友们！你们知道吗，武昌区民呼我应平台在2022年搞了个大动作，引入了人工智能系统。以前啊，处理群众诉求靠人工筛选转办，效率那叫一个低，就像蜗牛爬一样，而且权属识别也特别难，简直就是一团乱麻。

但有了这个人工智能系统就不一样啦！它通过深度学习街道和部门权责清单、历史办件数据，能实现群众诉求的智能分析与自动转办。这系统可太牛了，平均每天能处理600多件诉求呢！派单时间从人工的老长时间，直接缩短到3分钟左右，就跟坐火箭似的。它还能准确识别诉求权属，比如说市民反映井盖脱位问题，AI瞬间就能判定权属是区水务局，然后自动派单，半小时内就能完成处置，这效率杠杠的，大大提升了群众诉求处理效率和及时性。

后来啊，武昌区民呼我应平台还和华为AI人工智能创新中心合作，建立了模型算法。它继续深度学习街道、部门权责清单和历史办件数据，实现了准确又高效的智能派单。2024年11月，市民刘先生通过武汉城市留言板反映水果湖街一处路面井盖脱位有安全隐患。平台的人工智能系统只用3分钟就完成了自动转办，一下子就准确识别出井盖权属是区水务局。区水务局接到派单后马上派人去现场处置，约半小时后就通过平台回告隐患处理完了。

以前人工派单的时候，经常遇到案件种类繁杂、问题描述不准确、法律法规调整变动这些麻烦事儿。但是AI系统厉害就厉害在它能持续学习历史数据，不断优化派单准确性和效率。现在群众诉求从人工筛选转办变成了AI智能分析、自动转办，制单受理时间短了，派单流转时间也短了，群众的诉求能马上办、一次办，这简直就是城市服务界的超级大变身啊！

所以啊，大家以后有啥诉求就大胆提，相信这智能系统能快速给咱解决！