AI培训学费退款政策

AI培训学费退款政策

随着AI培训课程日益普及，消费者因课程质量不符、虚假宣传或个人原因申请退费的情况频发。为保障自身权益，学员需明确退款政策及维权路径，以下为系统化操作指南：

一、退款核心依据：合同条款

审查合同细则

报名前务必确认合同中关于退费的时间限制、手续费比例、退款计算方式（如按课时扣除或全额退）等条款。

警惕“概不退款”等格式条款，此类内容可能因违反《消费者权益保护法》而无效123。

退费条件差异

未开课：通常可申请全额退款。

已开课：按剩余课时比例退款，部分机构可能扣除管理费（一般不超过总费用的20%）678。

二、退款实操步骤

优先协商解决

联系培训机构客服或负责人，书面提交退费申请，附上付款凭证、合同及退费理由（如课程与宣传不符、未享受承诺服务等）。

需保留沟通记录（邮件、聊天截图等），作为后续维权证据138。

利用平台政策（适用于线上课程）

若通过抖音、微信等平台购买课程：

14天内：可依据“无理由退款”政策直接向平台客服申请67。

超期限：需与培训机构协商，平台可协助调解6。

投诉至监管部门

协商失败后，向以下部门提交证据投诉：

消费者协会（12315平台）

教育主管部门（地方教育局）

工商部门（企业信用监管）

投诉需包含合同、缴费记录、虚假宣传证据（如直播课变录播、名师身份造假等）14516。

法律诉讼

若机构存在欺诈（如虚构师资、承诺收益无法兑现），可向法院起诉要求全额退款，并主张惩罚性赔偿。

关键证据：宣传材料、沟通记录、合同差异对比45915。

三、高风险场景应对

虚假宣传陷阱

若遇“保底月入过万”“AI躺赚”等宣传，但实际课程内容粗浅、工具简陋（如仅提供基础剪辑教学），属欺诈行为，可立即要求退款516。

“分期付款”套路

部分机构以“先用后付”吸引报名，后期要求补缴手续费才退款。此类操作涉嫌违规，可向消协举报10。

四、维权必备措施

证据固化：保存宣传页面、合同原件、付款记录、课程内容截图及客服沟通记录1316。

时效意识：退费申请需在合同约定期限内提出，诉讼时效一般为3年815。

总结：AI培训退费成功率与证据完整性直接相关。消费者需警惕过度承诺的课程，优先选择支持试听、退款政策透明的机构。若遇阻力，通过“协商→平台介入→投诉→诉讼”的阶梯式维权路径，可有效提升退费成功率。

部分资料援引：

退费政策依据与投诉渠道

平台退款规则与反诈案例

法律诉讼要点与证据链