AI办公应用培训退费政策

一、退款条件与比例

课程开始前退款

提前30日申请：扣除10%违约金，退还剩余费用

提前15-30日申请：扣除15%违约金

提前7-15日申请：扣除20%违约金

开课前7日内申请：扣除30%违约金

开课后申请：通常不予退款

机构责任导致的退款

若机构未按约定提供服务（如课程质量不达标、师资不符承诺），学员可要求全额或部分退款

二、退款流程

申请要求

需书面申请（如邮件、信函），说明退款原因及金额

提供付款凭证、合同等材料

处理时效

机构收到申请后，5-7个工作日内审核并办理退款

若超时未处理，需书面告知具体原因

三、争议解决方式

协商优先

双方应优先通过友好协商解决争议

可联系机构客服或上级部门沟通

法律途径

若协商无果，可向合同签订地法院起诉

法院可能认定“不退不换”等格式条款无效，支持部分退款

四、特殊情形处理

AI培训课程质量问题

若课程内容与宣传不符（如虚假宣传、技术缺陷），学员可主张退款并要求赔偿

自动续费取消

需通过支付平台（如支付宝）取消自动续费，避免扣款

五、维权建议

合同审查

报名前仔细阅读退费条款，保存合同副本

证据留存

保留付款记录、沟通记录、课程质量问题截图等

投诉渠道

通过12315、市场监管部门或消费者协会投诉

如需具体政策原文或案例参考，可查看相关来源：