企业采购AI培训费用能否享受免费售后服务

企业采购AI培训费用能否享受免费售后服务，需结合具体供应商政策及合同条款综合判断。以下是关键信息总结：

一、主流供应商提供的免费售后服务

云学堂等平台明确承诺

云学堂等企业培训平台在采购合同中通常包含免费售后服务，包括：

技术支持：系统维护、功能升级等35；

问题解答：通过客服团队实时响应培训过程中遇到的技术或内容问题5；

课程更新：部分平台会根据AI技术迭代免费更新课程内容

免费试用与定制化服务

企业可通过平台提供的免费试用期（如30天）测试售后服务响应速度和质量，确认服务稳定性后再签订正式合同

二、企业采购项目的售后服务条款

招标文件中的隐含条款

例如绍兴烟草信息中心的AI培训采购项目，招标文件虽未明确提及“免费售后”，但通常会在合同中约定一定期限的免费技术支持（如3-6个月），具体需以中标供应商的实际承诺为准

需主动协商的附加服务

部分供应商可能将售后维护作为增值服务收费，建议企业在采购谈判中明确要求免费售后服务范围（如故障排查、操作指导等），并写入合同

三、注意事项与建议

优先选择标准化服务供应商

如云学堂等成熟平台，其售后服务体系更完善且透明，适合标准化培训需求

警惕低价陷阱

部分供应商可能以低价吸引企业采购，但售后支持薄弱。建议参考行业均价（如师资费约300元/学时，培训费约500元/人·天），避免因低价牺牲服务质量

合同条款细化

明确约定售后服务的响应时间、服务内容（如是否包含私有化部署支持）、免责条款等，避免后续纠纷

四、总结

能享受免费售后的情况：选择云学堂等提供明确售后承诺的平台，或通过招标文件协商纳入合同条款

无法享受的情况：采购低价课程或未明确约定售后的小型供应商，可能需额外付费维护

建议企业优先选择资质齐全、案例丰富的供应商，并在采购前要求提供过往客户的服务评价以验证售后能力。