学好课AI培训公司如何处理学员投诉

根据公开投诉信息和行业常见问题，学好课AI培训公司（北京学好课科技有限公司/北京学睿德毅科技有限公司）在处理学员投诉时存在以下典型问题及处理方式特征，综合整理如下：

⚠️ 一、投诉渠道缺失与回应消极

无正规反馈机制

学员反映交费后未签署协议、未提供发票15，导致维权缺乏凭证。投诉渠道依赖私人微信或群聊，但工作人员常以”不清楚”“需找私教”等理由推诿

拖延与失联

学员要求退款时，班主任、私教老师常不回复消息，甚至将质疑课程质量的学员直接踢出群聊

🔄 二、处理方式：回避责任与变相压制

拒绝退款或部分妥协

多数投诉显示，公司以”课程已开通”“内容已交付”为由拒绝全额退款

个别案例中，学员被迫接受低价和解（如仅退1500元/总费用2680元），但需签署保密协议

转移责任话术

将课程质量问题归咎于学员”未认真学习”或”未升级高阶课程”，诱导二次消费

⚖️ 三、学员维权困难点

证据留存不足

口头承诺未落实书面合同（如”学不会可免费复训”），且直播课内容下架后无法回看

投诉效果有限

消费保平台记录显示，因公司未有效回应，部分投诉被迫关闭7101少数成功退款案例需通过315平台介入并提交完整支付记录、聊天截图等证据

💡 四、行业教训与建议（据监管提示）

事前防范

确认机构培训资质，要求签订合同并索要发票

警惕”速成高薪”“躺赚”宣传，试听后再缴费

事后维权

保留宣传截图、支付记录、沟通录音等证据

通过12315或第三方投诉平台（如消费保）提交材料

📌 综上，学好课AI公司未建立系统性投诉处理流程，主要依赖消极回避策略。学员需主动保存证据并通过外部监管渠道施压，才可能推动部分退费。更多案例可查看原始投诉记录