AI办公培训班的退费流程是怎样的

以下是AI办公培训班退费流程的详细指南，综合法律法规及行业实践整理而成，请根据实际情况灵活应用：

一、协商沟通阶段

正式提交退费申请

联系机构客服或负责人，书面说明退费原因（如课程质量不符宣传、个人时间冲突等），参考15中要求的”提供个人信息、报名课程及退费原因”。

保存沟通记录（邮件、聊天截图等），作为后续维权证据。

核实合同条款

重点查看：退费期限、违约金比例、已上课时扣除标准。根据2，违约金通常不超过总费用的20%，超过部分可拒付。

若合同存在”概不退费”等霸王条款，可主张无效。

二、投诉维权阶段（协商失败后）

按优先级逐步推进：

消费者协会投诉

拨打 12315 或通过 12315小程序/网页平台 提交投诉，说明机构超范围经营、虚假宣传等违规行为。

需提供：合同、缴费凭证、沟通记录等证据。

税务举报（未开发票时）

若机构未提供发票或收据，立即拨打 12366 举报其偷税漏税，此方式常能快速促成退费。

行政申诉

向当地 教育局或人社局 投诉（适用于有办学资质的机构），或通过 12345市民热线 反映问题。

三、法律途径（终极手段）

发送律师函

正式函件可对机构形成法律威慑，促使其主动和解。

法院起诉

准备材料：合同、缴费凭证、沟通记录、投诉回执等。

诉讼焦点：

主张机构存在虚假宣传（如承诺”包教会”“高薪就业”未兑现）1112；

要求按未消耗课时比例退款，扣除违约金后剩余费用应退还。

小额诉讼（标的额＜数万元）流程简化、成本较低。

四、警惕风险与注意事项

识别退费陷阱

谨防机构以”升级课程”“内部资源”等名义二次收费12，或拖延退费流程。

AI培训领域常见夸大宣传（如”学会即月入过万”），留存广告截图作证据。

保留关键证据

必须保存：宣传承诺记录、合同原件、缴费凭证、课程完成进度证明。

特殊群体保护

老年人若遇诱导付费，可向公安机关举报诈骗。

附：退费金额计算参考

项目 说明

总学费 报名时支付的全额费用

合理违约金 ≤总学费20%（超过可拒付）

已消耗课时费 按合同单价计算，若未明确单价，可要求按比例折算

应退金额 总学费 - 违约金 - 已消耗课时费

提示：若遇机构拒不配合，优先选择12315投诉+税务举报组合拳，多数纠纷可在此阶段解决1诉讼胜诉后仍拒退费，可申请法院强制执行。