AI培训学费退款政策避坑指南

。# AI培训学费退款政策避坑指南

一、退款政策核心要点

1. 退款条件与流程

未开课可全额退：若购买课程后尚未开始学习，多数机构支持全额退款（需提供未参与证明）。例如牛童学AI智学馆明确未开课可全额退

已开课按比例扣费：部分机构会扣除已消耗课程费用及服务费。需提前确认合同中的扣费比例，警惕畸高的违约金条款

平台介入机制：通过淘宝、抖音等平台购买的课程，可通过平台申请退款。例如淘宝需登录「我的淘宝-已买到的宝贝」提交退款申请

1. 合同与协议关键条款

退费条款审查：签订合同时需重点核查退费时限、比例及违约金条款。根据《民法典》，若违约金过高可要求调整

虚假宣传证据留存：对「包过」「高薪就业」等承诺需截图存证，避免机构事后否认

1. 特殊情形处理

未签合同的维权：未签署书面协议时，可通过聊天记录、支付凭证等证明交易关系，依据《消费者权益保护法》主张权利

跨境课程风险：涉及海外平台课程需特别注意汇率波动、跨境退费周期等问题。

二、常见避坑策略

1. 识别虚假宣传套路

警惕「速成」话术：如「15天掌握核心技术」「月入过万」等承诺，AI技术需长期积累，此类宣传多涉嫌欺诈

核实师资资质：部分机构虚构名师背景，如宣称「直播带货盈利400万元+」讲师却无法提供证明文件

防范「障眼法」营销：通过免费试听吸引报名后，诱导至第三方平台缴费，规避平台监管

1. 支付前必做事项

验证机构资质：通过天眼查、企查查核实机构注册信息，警惕成立时间短、无实体办公地址的公司

对比课程内容：如某机构售卖的《DeepSeek教程》实为清华大学免费报告，付费版仅套用标题

确认退款路径：优先选择平台担保交易，避免通过微信、支付宝个人转账，防止资金损失

三、维权全流程指南

1. 协商阶段

留存证据：包括广告截图、聊天记录、付款凭证、课程录播视频等

书面沟通：通过邮件或平台消息提出退款需求，避免口头协商无记录

1. 平台介入

投诉渠道：

黑猫投诉（覆盖主流教育平台）

消费保（需截屏投诉信息并发帖曝光）

淘宝/抖音平台客服介入（需上传完整证据链）

发帖警示：在小红书、知乎等平台发布纠纷经历，形成舆论压力

1. 法律救济

集体维权：联合其他受害者报警或向市场监管部门举报，提高维权成功率

诉讼途径：若涉及金额较大（如5000元以上），可向法院起诉，主张机构虚假宣传或合同违约

四、典型案例警示

案例 套路特征 维权结果

海口胜涛AI培训班 冒充名师录播课，拒接视频验证 未开课成功追回2888元

某DeepSeek课程 宣称「20节精品课」仅更新8节 协商后退回2/3费用

银发族AI创富课 「李大爷月入3万」虚假案例 多地老人投诉后立案调查

五、行业监管动态

政策规范：央行关注AI培训对流动性的影响，多地消委会发布《成人职业技能培训投诉白皮书》

平台治理：淘宝、抖音加强入驻机构资质审核，严打「AI焦虑」营销

总结：AI培训退款纠纷的核心矛盾在于信息不对称与虚假承诺。消费者需坚持「三不原则」：不轻信速成承诺、不私下转账、不放弃证据留存。面对侵权行为，及时通过平台、监管部门及法律途径分层维权。