AI营销话术撰写培训退费政策

一、退费的法律依据与原则

消费者权益保障

根据《消费者权益保护法》，若培训机构存在虚假宣传（如承诺“高薪接单”“速成变现”未兑现）、课程质量不符（内容空洞、师资造假）或未按约定提供服务，消费者有权要求退费

关键证据：保存宣传文案、课程合同、付款凭证、课程内容与实际不符的对比记录（如课程时长、更新情况、师资资质证明）

违约金上限

即使合同约定“不退费”，法院通常认定违约金不得超过总费用的20%。例如：

若课程费为5000元，机构最多扣除1000元违约金，剩余4000元需退还

若机构未提供服务（如未开课），可主张全额退款

二、退费操作流程（分步骤）

第一步：协商退费（优先尝试）

书面提交退款申请：明确说明退费原因（如“课程与宣传不符”“未提供承诺服务”），附证据截图，要求机构签收

协商技巧：

引用合同条款：若合同中承诺“包接单”“一对一指导”未履行，属机构违约

施压话术：“若不处理，将向12315/税务部门投诉未开发票行为”

第二步：投诉举报（协商失败后）

平台投诉

若通过短视频/社交平台报名，在订单页面发起退款申请，并截图留证

行政部门投诉

消费者协会（12315）：投诉“虚假宣传”“拒不退费”

税务局（12366）：若机构未提供发票，举报其偷税漏税

文化局/教育局：针对无资质的培训机构

第三步：法律诉讼（最终手段）

起诉条件：保留合同、付款记录、沟通记录、投诉回执。

主张赔偿：除退费外，可要求赔偿维权损失（如交通费、律师费）

执行提示：选择机构注册地或合同履行地法院起诉

三、规避退费陷阱的关键技巧

警惕营销话术

如“三天学会月入过万”“内部接单资源”，此类承诺多为虚假

验证机构资质

查询企业注册信息（天眼查/企查查），确认培训类目是否在经营范围内

分期支付费用

避免一次性付全款，优先选择分期支付或试学后再续费

四、成功退费案例参考

案例1：学员购买4980元AI绘画课，因机构未提供宣传的“接单资源”，通过12315投诉获退70%费用

案例2：老人被诱导购买3980元剪辑课，子女以“未开发票+宣传欺诈”为由，向税务和市监部门举报后全额退款

附：退费模板（参考）

退款申请书

机构名称：XXX公司

课程名称：AI营销话术撰写培训（订单号：XXXX）

申请理由：

宣传承诺“学成后可接单月入5000+”（附直播间录屏），实际未提供任何接单渠道；

课程内容与大纲不符，讲师无AI行业资质（附课程录屏与宣传对比）。

要求：退还剩余课时费XXX元（总费用XXX元，已学X课时）。

申请人：XXX

日期：2025年X月X日

提示：若遇机构拖延，建议同步启动多渠道投诉（如12315+税务举报），提高处理效率561更多退费纠纷细节可参考