培训机构AI课程退款政策对比分析

一、典型案例中的退款政策及执行情况

机构/案例 课程类型 退款政策表述 执行情况 维权方式

某网红博主（2024年初） AI通用课程 宣传“支付7日内、学习时长＜10分钟可全额退款” 学员学习4分钟后申请退款失败，客服号码暂停服务 未提及（推测维权失败）

网易有道/网易云课堂（2024-2025年） AI绘画课程 对接人未提前说明“7天后不予退费”；官方回应“报名前提供课程详情及时效说明” 学员要求退费时，一开始被拒绝；后续官方主动联系协商 学员投诉至媒体（未来网）

小尹遇到的DeepSeek培训机构（2025年） DeepSeek应用课程 无明确书面政策 协商后退回三分之二费用 反复协商

深圳某公司（2025年） AI变现网课 无明确政策 诱导消费后，退款一拖再拖 未提及（推测未解决）

海口某培训机构（2025年） AI变现直播课 无明确政策 要求退款迟迟未解决，后通过市场监管部门投诉+法律途径收到退款 市场监管投诉、法律途径

二、退款政策的核心问题对比

1. 政策透明度：多数机构“模糊化”，部分存在“隐瞒”

差： 网易云课堂的“7天后不予退费”政策，对接人未提前明确告知，导致学员报名后才知晓，属于“信息不透明”；深圳、海口的培训机构无任何书面退款政策，全凭销售口头承诺（如“停止课程退部分费用”），但事后不兑现。

中： 某网红博主虽明确宣传“7日内、学习时长＜10分钟可全额退款”，但未在合同或课程页面明确标注，导致学员维权时无依据。

好： 暂无机构能做到“提前以书面形式明确退款条件、流程及时效”（如课程页面标注、合同条款清晰）。

1. 执行力度：“协商退款”是主流，但效果参差不齐

部分执行： 小尹的案例中，培训机构虽无明确政策，但经反复协商后退回三分之二费用，属于“部分妥协”；

完全不执行： 某网红博主的“7日内全额退款”政策，学员符合条件却被拒绝，客服失联；深圳某公司承诺“退部分费用”，但一拖再拖；

被动执行： 海口培训机构在学员投诉至市场监管部门+起诉后，才被迫退款；网易云课堂在媒体曝光后，主动联系学员协商。

1. 维权难度：“协商→投诉→起诉”层层升级，成本高

最低： 小尹通过“反复协商”拿到部分退款，无需第三方介入，但耗时久；

中等： 网易云课堂学员通过“媒体曝光”推动协商，需要投入时间和精力；

最高： 海口学员需要“市场监管投诉+法律途径”，耗时最长（从投诉到收到退款可能需要数月），且需承担律师费用等成本。

三、共性结论：AI课程退款现状“乱”，消费者处于弱势

机构层面： 为了盈利，故意模糊退款政策，或承诺“高收益”诱导消费后，以“课程已开始”“不符合条件”等理由拒绝退款；

监管层面： AI培训市场尚未形成明确的行业规范，对“退款政策透明度”“虚假宣传”等问题的监管力度不足；

消费者层面： 多数学员在报名时未仔细查看合同（或合同条款模糊），缺乏证据意识（如未保存宣传截图、聊天记录），导致维权时无依据。

四、建议：消费者如何规避退款风险？

提前确认政策： 报名前要求机构提供书面退款政策（如合同条款、课程页面标注），明确“退款条件（如7日内可退）、流程（如提交申请的方式）、时效（如多少天内到账）”；

保存证据： 保存宣传截图（如“月入过万”“全额退款”的承诺）、聊天记录（与销售的沟通内容）、付款凭证（如微信/支付宝转账记录），万一需要维权，这些是关键证据；

优先选择正规平台： 尽量在大型教育平台（如网易云课堂、腾讯课堂）购买AI课程，这些平台通常有更完善的退款机制（如“7天无理由退款”）；

及时维权： 若遇到退款问题，先与机构协商；协商不成，可向消费者协会（12315）投诉，或向市场监管部门举报；若仍无法解决，可向法院起诉（注意诉讼时效为3年）。

总结：当前AI课程退款政策透明度低、执行不到位，消费者需提高警惕，提前确认政策并保存证据，才能有效规避退款风险。未来，需加强行业监管，推动机构明确退款政策，保护消费者合法权益。