AI办公软件高效应用课程退费政策

一、法律支持的退费情形

课程质量与宣传不符

若课程内容与宣传承诺严重不符（如承诺“一对一教学”实际为录播课、“高薪就业”无实质保障），消费者有权要求退费。法院判例明确此类合同中的格式条款限制退费属无效，商家需退款

案例参考：

江苏小尹购买AI课程后因内容粗浅（仅基础概念，无实操指导）成功退回2/3费用1；

山东李先生发现课程抄袭公开资料，维权后获退费

未达退费时效或学习进度要求

部分平台政策规定：开课前可全额退款，开课后按学习时长比例退费（如未超总课时50%）

若合同中未明确退费规则，消费者可主张《消费者权益保护法》赋予的“7天无理由退费”权利（适用于线上服务）

二、退费操作流程与证据准备

协商阶段

立即留存证据：课程宣传页截图、支付记录、客服承诺记录（如“保就业”“一对一指导”等）14；

书面要求退费：通过平台客服、邮件等正式渠道提交申请，注明退费原因及法律依据

投诉与法律途径

若协商失败，优先选择：

消费者协会/12315平台投诉：提供证据材料，要求调解5；

民事诉讼：针对金额较大（超5000元）或群体性纠纷，可起诉机构“虚假宣传”或“合同欺诈”

成功案例：上海小夏通过诉讼确认培训机构“限制退费条款无效”，追回6500元学费

三、警惕退费陷阱与风险提示

常见诈骗套路

假借“退费”诱导投资：声称需购买理财产品、充值返利才能退费（如吴某被诈骗3.7万元）6；

伪造官方渠道：冒充DeepSeek等官方声称“内部退费群”，实为收费诈骗

机构规避退费的手段

拖延战术：以“财务流程”“领导审批”为由无限期推迟4；

合同陷阱：设置“概不退款”“过期作废”等霸王条款

四、维权建议与替代方案

优先选择正规平台

确认课程是否为DeepSeek等官方授权（官方声明：未设立任何收费群组）1；

选择提供免费试听或明确退费比例的机构（如WPS AI、笔格PPT等工具配套课程）

高效替代资源推荐

免费学习渠道：

DeepSeek官网教程、腾讯云AI公开课112；

高校资源（如天津大学软件学院“AI高效办公”公益讲座）

实用工具：宙语AI、句心AI等免费论文/PPT生成器，降低付费课程依赖

关键法律依据总结

情形 法律支持条款 出处

虚假宣传 《消费者权益保护法》第20条、第55条

格式条款无效 《民法典》第496条、第497条

7天无理由退费 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

提示：若遇复杂纠纷，建议保存所有证据并咨询专业律师（可通过找法网 获取初步法律意见）