公共服务部门适合哪些AI便民服务培训

1. 公文自动化处理

应用场景：公文撰写、格式校准、语义优化、会议纪要生成等。

培训内容：

使用国产大模型（如DeepSeek、豆包）辅助生成通知、报告等公文，缩短60%耗时

通过智能公文系统实现材料自动审核与表单填写指导

案例：潼关县教体局通过AI培训覆盖公文全流程操作，提升公文处理效率

1. 数据分析与可视化

应用场景：教育统计、项目监管、交通流量预测等数据密集型工作。

培训内容：

数据清洗、多维分析及图表自动生成技巧，解决数据处理效率低、图表制作耗时久等问题

利用AI工具（如WPS-AI）整合多维度数据，为决策层提供实时运营分析报告

案例：嵊泗县推进医共体运营分析报告一键生成，提升资源利用效率

1. 智能客服与咨询

应用场景：政策查询、事项办理指引、群众疑问解答。

培训内容：

部署AI助手（如“贵人智办”“AI小贵”），提供5000多项标准化事项智能问答

结合知识图谱与自然语言处理技术，实现全天候在线咨询服务

案例：汇川区政务服务大厅通过AI助手实现“零等待、立可取”服务

1. 智能办公工具应用

应用场景：PPT制作、周报生成、视频剪辑等日常办公。

培训内容：

场景化教学，匹配办公需求与AI工具特性（如文生图、文生视频功能）

学习提示词编写技巧，精准引导AI生成符合需求的内容

案例：深圳龙岗区布吉街道通过AI夜校培训居民掌握办公场景实战技能

1. 个性化服务设计

应用场景：社会保障、税务、医疗等领域的定制化服务推送。

培训内容：

利用AI分析市民需求，主动提供个性化服务提醒（如社保缴费、证件办理）

构建智能推荐系统，根据用户历史行为优化服务路径

案例：水贝社区通过大数据+AI精准匹配就业需求，全链条跟踪服务求职者

1. 智能审批流程优化

应用场景：证件申请、税务申报、行政审批等。

培训内容：

AI辅助自动审批常规事项，减少人工环节，缩短审批周期

智能审核材料合规性，提前预审风险点

案例：深圳市供电局通过“数字员工”实现7×24小时电网健康监控，隐患识别效率提升40倍

1. 智能培训与学习系统

应用场景：干部能力提升、群众技能培训。

培训内容：

分层开展AI能力培训，覆盖通识课程与实操演练（如数据安全、模型应用）

通过AI夜校免费培训技能（如珠宝直播、整理收纳），促进就业创业

案例：重庆市人服中心采用“以练代训”模式，提升学员解决实际问题的能力

1. 公共安全与应急管理

应用场景：交通拥堵缓解、犯罪预防、灾害预警。

培训内容：

智能监控系统实时分析交通流量，优化信号灯配时

利用AI预测自然灾害，提前发布预警信息

案例：新加坡通过智能交通系统减少拥堵，美国部分州建立AI健康管理平台预防疾病

1. 健康医疗服务优化

应用场景：疾病辅助诊断、健康监测、远程医疗。

培训内容：

AI辅助诊断系统提升医生诊断准确率

智能健康管理系统提供个性化健康建议

案例：甘肃省司法厅培训法律工作者使用AI规避法律风险，提升服务精准性

1. 教育与职业培训创新

应用场景：个性化学习方案、职业能力提升。

培训内容：

智能教学系统根据学生进度定制学习内容

AI评估学习成果并提供反馈，促进教育公平

案例：剑阁县“帮帮摊”项目通过AI培训残障人士创业，人均月增收超3000元

培训实施建议

分层培训：针对干部、窗口人员、群众设计不同课程，如通识课、实操课、技能课

场景化教学：结合具体业务痛点（如数据孤岛、重复劳动），以案例驱动学习

工具适配：优先推广国产AI平台（如DeepSeek），确保数据安全与合规性

持续迭代：定期更新培训内容，跟进AI技术发展（如多模态交互、低代码开发）

通过以上培训方向，公共服务部门可显著提升服务效率与群众满意度，推动治理模式向“人机协同”转型。