AI培训班学费退款政策

AI培训班学费退款政策

随着人工智能培训需求激增，退费纠纷也日益增多。消费者可通过以下合法途径保障自身权益：

一、法律依据与基本原则

合同条款优先原则

根据《消费者权益保护法》第八条，学员有权知悉退费规则。签订合同时需重点关注：

退费触发条件（如开课前/开课后）

退费计算公式（按课时比例或固定标准）

违约金上限（法律规定不得超过总学费20%）4711

“概不退款”条款无效性

培训机构单方面制定的”不退费”霸王条款违反公平原则，学员可主张无效413。例如：

《民法典》第496条规定：免除经营者责任的格式条款无效4。

二、分阶段退费操作指南

阶段 退费权益 操作建议

开课前 最高可退95% 提供录取通知书/医疗证明等材料4

课程中 按剩余课时比例折算 保存课程进度截图14

机构违约时 全额退款（含报名费外其他费用） 收集虚假宣传证据518

三、维权路径四步法

协商前置

书面提交退费申请，附课程参与证明、医疗诊断书等材料，明确引用合同条款26。

行政投诉

协商失败后7日内向部门投诉：

消费者协会（12315热线）

教育局（教学资质问题）

税务局（未开发票）711

第三方调解

通过人民调解委员会或在线纠纷平台申请调解，需提供：

缴费凭证

沟通记录

合同复印件13

司法诉讼

争议金额超2000元时，携带完整证据链向法院起诉。注意：

诉讼时效为3年

可申请诉前财产保全47

四、关键证据清单

graph LR

A[核心证据] –> B{书面材料}

A –> C{电子证据}

B –> B1[盖公章的培训合同]

B –> B2[缴费凭证/发票]

C –> C1[课程进度系统截图]

C –> C2[虚假宣传录屏]

C –> C3[客服沟通录音]

五、特殊场景处理

健康原因退费：凭二级以上医院诊断证明，可主张全额退还未授课费用6

录播课维权：宣传”名师直播”实际提供录播课，属欺诈行为，可要求3倍赔偿518

机构停运：立即向市场监管部门报备，参与债权人登记12

时效提醒：多数机构设置15-30天退费窗口期，争议产生后建议在1个月内启动法律程序36。

消费者应保存沟通过程中的所有记录，通过合法渠道理性维权。当权益受损时，及时运用行政投诉与司法救济手段，避免陷入”拖字诀”陷阱。[[1][4]7