新能源汽车：智能客服AI话术培训车企指定机构

一、技术联盟与标准制定机构

中国新能源AI联盟

由四川新能源汽车创新中心、北京科学智能研究院等联合发起，核心任务包括技术协作、产业协同和标准制定该联盟通过“能碳加速计划”推动AI与新能源技术融合，可能涉及智能客服话术的标准化培训。

二、车企合作的智能客服服务商

京东智能客服（长安汽车合作方）

为长安汽车打造“智能小安”AI客服系统，覆盖售前、售中、售后全周期服务，支持多渠道交互和工单自动化处理。其培训体系聚焦客服话术优化、情绪感知及业务流程标准化

挚达科技（充电桩服务领域）

接入DeepSeek等大模型，开发AI审单与智能客服双引擎，提供充电桩安装审核、故障诊断等场景的定制化话术训练

鲸充充电（DeepSeek合作方）

升级智能AI语音客服，整合产品手册、FAQ等知识库，优化故障报修、商务合作等场景的话术响应

三、专业AI客服解决方案商

数商云AI智能客服系统

提供多行业适配的智能话术训练方案，支持意图识别、动态知识库更新及情绪感知，适用于新能源车企的售前咨询和售后纠纷场景

中关村科金得助智能

提供文本机器人、智能工作台等工具，支持知识库管理、大模型与流程融合，助力车企构建个性化话术体系

四、教育机构与实训平台

高校新能源汽车学院（如湖北汽车工业学院）

开展教师培训，涵盖新能源汽车技术、智能数据采集系统等，部分课程可能延伸至AI客服话术设计

选择建议

技术适配性：优先选择与车企实际业务场景（如充电服务、智能驾驶咨询）深度结合的服务商，如京东、挚达等。

合规性：参考中国新能源AI联盟的标准，确保话术符合《汽车驾驶自动化分级》等法规要求

定制化：需明确培训目标（如故障诊断话术、用户情绪安抚），选择支持多模态交互和动态知识更新的平台

如需进一步了解具体机构的服务细节，可访问其官网或联系车企合作案例（如长安、鲸充等）获取实证参考。